Description de la formation

Cette formation de six heures est conçue pour outiller les employés des établissements scolaires, des entreprises ou des organismes gouvernementaux dans la gestion des interactions difficiles avec le public, incluant les patients, les parents, les élèves et les collègues. Elle vise à renforcer les compétences en communication et en résolution de conflits tout en développant une meilleure maîtrise de soi dans les situations tendues. 

La formation comprend des études de cas, des jeux de rôle et des discussions de groupe. Ceci permettant aux participantes et aux participants d’appliquer directement les stratégies abordées. Ils exploreront les différentes personnalités et les causes des comportements difficiles puis s’exerceront aux techniques d’apaisement et de gestion du stress.