Description de la formation

Cette formation a pour objectif d’aider les participants à développer des réflexes de communication saine afin de réduire les malentendus, exprimer leurs besoins avec clarté et maintenir des relations professionnelles harmonieuses, même dans des contextes tendus. Elle propose un parcours structuré en quatre modules combinant théorie et outils pratiques.

Les participants exploreront d’abord les obstacles courants à la communication, comme les filtres perceptifs, le non verbal et l’écart entre intention et impact. Ils apprendront ensuite à maîtriser l’écoute active et à éviter les réflexes qui bloquent un échange. La formation aborde également l’assertivité et la communication non violente, notamment la méthode OSBD, pour dire les choses avec respect et efficacité. Enfin, les participants développeront des stratégies pour gérer les conversations difficiles, comprendre les dynamiques relationnelles (triangle de Karpman) et désamorcer la colère ou les jeux de pouvoir.

Au terme de cette formation, ils repartiront avec des outils concrets pour collaborer et cultiver une communication plus consciente, constructive et alignée.